個人のお客様(窓口受付業務)
新規お申し込み / 機種変更
手続きに必要なものをご用意ください
- ご本人確認書類（原本）
- 金融機関お届け印（法人の場合は法人印）
- 貯金通帳・キャッシュカードまたはクレジットカード
- ご購入、お手続きに必要な費用
- 機種変更の場合、現在ご利用の端末
サポートサービス
下記の料金で各種設定のお手伝いをさせていただきます。
| 項目 | サポート内容 | 提供価格（税込） |
|---|---|---|
| 基本メニュー | ||
| 基本セット |
|
4,015円 |
| 保護シート貼り |
|
1,100円 |
| ノートン個人情報入力サポート | ノートンダークウェブモニタリングの個人情報 についてのお客さまの入力サポート（最大3つまで） |
1,650円 |
| 項目 | サポート内容 | 提供価格（税込） |
|---|---|---|
| 移行サポート 「基本セット」の項目を個別にお申し込みいただいた場合 |
||
| データ移行（バックアップ＋復元） |
|
2,200円 |
| データ移行（バックアップのみ） | 1,100円 | |
| データ移行（復元のみ） | 1,100円 | |
| Googleアカウント設定 | Googleアカウント設定（新規取得／引き継ぎ／再設定） | 1,100円 |
| Apple ID設定 | Apple ID設定（新規取得／引き継ぎ／再設定） | 1,100円 |
| LINE設定 | LINE設定（新規取得／引き継ぎ／再設定） | 2,200円 |
| ノートンセキュリティ設定 | ノートンモバイルセキュリティとノートンダークウェブモニタリングの設定
|
1,650円 |
- 保存や移行、各種作業のサポート時間は最大で1時間とさせていただきます。
料金プランのご相談
月のご利用料金のお支払いや、料金プランに関するご相談を承っております。お客様にあった料金プランをご提案いたします。
例えば「現在の料金プランはお得なの？」「子どもの通信料の使いすぎを防止できないの？」「機種変更に利用できるポイントはどれくらい？」など、お気軽にauショップにご相談ください。
期日を超えた請求書の支払いも可能です。ご請求書を紛失された場合でも、ご本人様の確認書類を持参いただければお支払いが可能です。
auアフターサービス
万が一の時は、お電話一本で迅速対応！安心ケータイサポートセンターにお電話ください。
auお客様センター
【操作・サービス全般】
- TEL
- 157(au携帯電話）
- TEL
- 0077-7-111（固定電話）
- 受付時間
- 9:00～20:00（年中無休）
【紛失・盗難】
- TEL
- 113(au携帯電話）
- TEL
- 0077-7-113（固定電話）
【Android専用】
故障紛失サポート
- TEL
- 0120-925-919
- 受付時間
- 9:00～20:00（年中無休）
【iPhone/iPad専用】
故障紛失サポート
with AppleCareServices
- TEL
- 0120-27753-5
- 受付時間
- 9:00～21:00（年中無休）
auひかりコールセンター
- TEL
- 0077-777
- 受付時間
- 9:00～20:00（年中無休）
周辺機器販売
au携帯電話各機種の電池パック、電池フタ、イヤホンマイク、卓上ホルダ、機種専用付属品など取り扱っております。
操作説明
携帯電話の操作が得意でないお客様へ操作説明、メール作成・送信までの手順案内、着信音の変更、カメラの使い方、ワンセグの使い方など、スタッフがわかりやすくご説明いたします。お気軽にauショップへお越しください。
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